Giải quyết khiếu nại
Chúng tôi luôn sẵn sàng lắng nghe và giải quyết các khiếu nại một cách nhanh chóng, minh bạch.
Quy trình tiếp nhận
- Khách hàng liên hệ qua Hotline hoặc Zalo để thông báo khiếu nại.
- Cung cấp thông tin đơn hàng, hình ảnh, video ngắn để mô tả vấn đề mà sản phẩm đang gặp phải.
Thời gian xử lý
Trong vòng 3 – 5 ngày làm việc kể từ khi tiếp nhận, chúng tôi sẽ phản hồi và đưa ra phương án giải quyết.
Hình thức giải quyết
- Sửa chữa hoặc thay thế sản phẩm (nếu lỗi do nhà sản xuất).
- Hoàn tiền hoặc đổi sản phẩm khác có giá trị tương đương.
Mọi khiếu nại được xử lý trên tinh thần hợp tác và tuân thủ quy định pháp luật Việt Nam.