Câu chuyện về "phốt" và bài học về chất lượng: Tại sao bồn tắm của chúng tôi lại "cứng đầu" đến vậy?
Chào cả nhà,
Trên mạng đôi khi xuất hiện những cụm từ tìm kiếm như "bóc phốt xưởng bồn tắm" hay "xưởng bồn tắm acrylic lừa đảo", và chúng tôi hiểu rằng niềm tin của khách hàng là điều quý giá nhất. Hôm nay, chúng tôi muốn chia sẻ một câu chuyện "bị phốt" của chính mình, một cách minh bạch, để biến một sự cố thành minh chứng rõ ràng nhất cho chất lượng mà xưởng luôn theo đuổi.
Bối cảnh câu chuyện
Một nhân viên kinh doanh của chúng tôi đã làm việc với một anh chủ thầu để cung cấp bồn tắm cho chủ nhà. Do thông tin được truyền đạt qua nhiều cấp trung gian, một chi tiết quan trọng đã không được xác nhận một cách trực quan. Thay vì có một tấm hình thực tế, mọi thông tin về vị trí lắp đặt và chiều yếm mong muốn chỉ được mô tả qua điện thoại.
Kết quả là, một chiếc bồn tắm đã được sản xuất sai chiều yếm so với yêu cầu lắp đặt thực tế của chủ nhà.
Cách chúng tôi xử lý với thiện chí cao nhất
Ngay khi nhận được phản hồi, xưởng đã đưa ra nhiều giải pháp:
- Hỗ trợ đổi yếm: Chúng tôi đề nghị anh thầu vận chuyển bồn về xưởng để được hỗ trợ thay lại chiều yếm miễn phí.
- Sản xuất bồn mới: Chúng tôi sẵn sàng làm một chiếc bồn mới hoàn toàn đúng yêu cầu, và chỉ đề nghị phía anh thầu hỗ trợ chi phí vận chuyển hai chiều.
Tuy nhiên, do tiến độ gấp rút, anh thầu đã chọn giải pháp cuối cùng là xưởng gửi một chiếc yếm rời để đội thợ của anh tự thay thế tại công trình.
Và đây là lúc câu chuyện "phốt" trở nên thú vị...
Sáng nay, chúng tôi nhận được một cuộc gọi "trách vốn" từ anh chủ thầu. Lý do là đội thợ của anh đã không thể nào tháo rời chiếc yếm cũ ra khỏi thân bồn. Mối nối bằng hỗn hợp resin và sợi thủy tinh gia cường của chúng tôi quá chắc chắn, gần như không thể phá vỡ.
Sau gần một giờ đồng hồ hướng dẫn qua video call không thành công, anh thầu đã hỏi một câu khiến chúng tôi phải suy ngẫm:
"Tại sao không dùng ốc vít cho tiện tháo lắp, làm chi mà cực vậy?"
Lời giải đáp: Kết cấu vững chắc là nền tảng cho một sản phẩm trường tồn
Đây là câu trả lời của chúng tôi, cũng là lời khẳng định về giá trị cốt lõi làm nên sản phẩm của xưởng. Chúng tôi không chọn giải pháp dễ dàng, mà chọn con đường khó hơn vì nó mang lại chất lượng vượt trội:
- Chịu tải bền bỉ theo thập kỷ: Ốc vít có thể chịu lực tốt trong thời gian ngắn. Nhưng 5, 10, hay 20 năm nữa, dưới tác động liên tục của trọng lượng và rung động, không có loại ốc vít nào đảm bảo sự ổn định. Ngược lại, kết cấu liền khối của chúng tôi phân bổ lực đều khắp thân bồn, đảm bảo sự vững chãi tuyệt đối.
- Chống thấm và rò rỉ 100%: Mỗi một lỗ vít là một nguy cơ rò rỉ tiềm tàng trong tương lai. Kết cấu liền khối của chúng tôi tạo ra một lớp bảo vệ hoàn hảo, loại bỏ hoàn toàn rủi ro thấm dột, bảo vệ an toàn cho ngôi nhà của bạn.
- Vẻ đẹp thẩm mỹ và vệ sinh tối ưu: Thiết kế liền mạch không chỉ mang lại vẻ đẹp sang trọng, không tì vết mà còn giúp việc vệ sinh trở nên dễ dàng hơn bao giờ hết. Không có khe hở, không có nơi cho cặn bẩn hay nấm mốc trú ngụ.
- Trải nghiệm đẳng cấp, không tiếng ồn: Sự vững chãi của kết cấu liền khối giúp triệt tiêu mọi tiếng ồn hay sự rung lắc, mang đến cho người dùng cảm giác chắc chắn và thư thái mỗi khi sử dụng.
Bài học xương máu cho đội ngũ Sales (và cả khách hàng)
Từ câu chuyện này, chúng ta rút ra những bài học quan trọng để phục vụ khách hàng tốt hơn và tránh những sự cố đáng tiếc:
- Quy tắc vàng: Luôn có hình ảnh xác nhận! Tuyệt đối không chốt đơn hàng chỉ dựa trên mô tả bằng lời. Hãy yêu cầu khách hàng hoặc đối tác chụp ảnh/quay video rõ ràng vị trí lắp đặt.
- Xây dựng "Checklist xác nhận đơn hàng": Tạo một biểu mẫu chi tiết (chiều yếm trái/phải, vị trí lỗ xả...) và gửi cho khách hàng ký xác nhận trước khi sản xuất. Đây là bước bảo vệ cho cả hai bên.
- Biến "nhược điểm" thành ưu điểm: Hãy chủ động tư vấn cho khách hàng: "Sản phẩm của bên em được thiết kế liền khối để đảm bảo độ bền vĩnh cửu và chống thấm tuyệt đối. Vì vậy, việc xác định chính xác chi tiết ban đầu là vô cùng quan trọng."
Lời kết
Thay vì để khách hàng phải lo lắng về những tin đồn bóc phốt xưởng bồn tắm hay xưởng bồn tắm acrylic lừa đảo, chúng tôi chọn cách đối mặt và chứng minh giá trị của mình thông qua chính những "sự cố" như thế này. Một sản phẩm được làm ra để tồn tại hàng chục năm không thể được lắp ráp một cách tạm bợ.
Chúng tôi tin rằng, sự minh bạch và chất lượng vượt trội sẽ luôn là con đường đúng đắn. Cảm ơn đội ngũ đã luôn nỗ lực, và cảm ơn khách hàng đã cho chúng tôi những bài học quý giá để ngày một hoàn thiện hơn.